Organisation de l'interface
Cas d'application
Pourquoi certaines équipes réussissent-elles durablement alors que d'autres rencontrent continuellement les mêmes difficultés ?
Dans les organisations, les problèmes sont souvent attribués aux collaborateurs, aux managers ou au manque de ressources.
Pourtant, deux équipes disposant de moyens comparables peuvent produire des résultats très différents.
KAUSALIS® propose d'aller au-delà des explications immédiates.
Exemple :
faible engagement ;
faible performance ;
retards récurrents ;
forte rotation du personnel ;
conflits internes ;
échec d'un projet.
Le système observé est L'équipe ou le projet.
À travers l'influence horizontale :
Cette première analyse permet déjà de mieux comprendre certains mécanismes.
Mais elle reste souvent insuffisante.
Une équipe ou un projet est généralement influencé par plusieurs autres systèmes.
Par exemple :
direction générale ;
autres départements ;
clients ;
partenaires ;
fournisseurs ;
actionnaires ;
environnement réglementaire ;
contexte économique.
Chacun de ces sous-systèmes exerce une influence sur les résultats observés.
Le symptôme visible dans le projet trouve alors une partie de son origine dans un autre système.
La reconstruction permet ainsi de remonter progressivement vers les mécanismes qui produisent le résultat observé.
L'analyse montre que la performance d'une équipe ne dépend pas uniquement des personnes qui la composent.
Elle dépend également :
des règles du système ;
des mécanismes d'incitation ;
des systèmes de leadership ;
des influences provenant d'autres sous-systèmes.
Ainsi, ce qui apparaît comme un problème de personnes est souvent un problème d'architecture.
Une fois l'architecture causale reconstruite, il devient possible d'agir avec davantage de précision.
L'organisation peut alors :
revoir ses règles ;
adapter ses mécanismes d'incitation ;
améliorer les interactions entre sous-systèmes ;
renforcer les capacités de leadership ;
corriger les mécanismes produisant les résultats non désirés.
L'objectif n'est pas seulement d'améliorer la performance.
L'objectif est de construire un système capable de produire durablement de meilleurs résultats.
Mais les systèmes d'influence ne concernent pas uniquement les familles, les couples ou les organisations.
Ils influencent également les territoires, les institutions et le développement des sociétés.